Порядок оформления заказа

Ниже описан весь путь покупателя в магазине shop.witchcvn.ru — от выбора товара до получения.

1. Выбор товара

Товары размещены в каталоге магазина. В карточке каждого товара указаны:

• цена в рублях РФ;
• описание и назначение;
• характеристики: размеры, материал, плотность, способ печати;
• комплектация — что именно входит в поставку;
• размер тиража и сроки, если товар выпускается партией;
• условия гарантии.

Нажмите «В корзину». Товары можно добавлять из разных категорий и оплачивать одним заказом.

2. Корзина и оформление

В корзине проверьте состав заказа и количество, затем нажмите «Оформить».

Оформление состоит из четырёх шагов на одной странице.

Шаг 1. Контактные данные. Укажите имя, адрес электронной почты и телефон. На почту придёт подтверждение заказа и все последующие уведомления о его статусе.

Шаг 2. Подтверждение учётной записи. Введите свой никнейм на Twitch. Если этот аккаунт зарегистрирован на нашем сайте и к нему привязан Telegram, в Telegram придёт шестизначный код — введите его в поле на странице.

Это подтверждение защищает от заказов, оформленных на чужое имя, и позволяет автоматически применить скидку подписчика. Если аккаунта на сайте нет, его можно завести на witchcvn.ru — вход через Twitch, затем привязка Telegram в профиле.

Шаг 3. Доставка. Выберите службу доставки — Яндекс Доставка или СДЭК — и укажите адрес пункта выдачи.

Шаг 4. Получатель. Укажите фамилию, имя и отчество получателя — по ним заказ выдадут в пункте выдачи.

3. Оплата

Перед оплатой потребуется ввести проверочный код с картинки. Это защита от автоматических заказов.

Нажмите «Оплатить» — откроется защищённая платёжная страница банка. Подробно способы оплаты и порядок платежа описаны на странице Способы оплаты.

Оплата проходит сразу при оформлении заказа. Если платёж не завершён, заказ не подтверждается, а товар возвращается в продажу.

4. Подтверждение

После оформления вы получаете:

• письмо на указанную почту с номером заказа, составом, суммой и ссылкой на страницу заказа;
• сообщение в Telegram, если аккаунт привязан.

По ссылке из письма в любой момент видно, что происходит с заказом. Регистрация и вход для этого не нужны — ссылка персональная.

5. Что происходит дальше

Заказ проходит несколько состояний, и о каждом переходе приходит уведомление на почту и в Telegram:

1. Ожидает оплаты — заказ оформлен, товар зарезервирован.
2. Оплачен — платёж получен, заказ поставлен в очередь.
3. В производстве — тираж передан в печать. Этот этап отсутствует, если товар в наличии.
4. Собран — заказ упакован и готов к передаче в доставку.
5. Отправлен — посылка передана службе доставки. Трек-номер приходит отдельным сообщением, когда перевозчик присвоит его.
6. Доставлен — заказ получен.

6. Получение

Условия, сроки, стоимость и география доставки описаны на странице Доставка.

7. Изменение и отмена

Если вы закрыли платёжную страницу и не завершили оплату, заказ не подтверждается: он отменяется, а товар возвращается в продажу.

После оплаты отказаться от заказа можно в любой момент до получения товара, в том числе во время производства и доставки. Порядок описан на странице Возврат и отказ от покупки.

Чтобы изменить состав заказа, пункт выдачи или данные получателя, напишите на support@witchcvn.ru, указав номер заказа. Изменения возможны, пока заказ не передан в доставку.

8. Гарантия

На все товары действует гарантия соответствия описанию и качеству, заявленным в карточке товара. Если товар пришёл с дефектом производства или повреждён при перевозке, мы заменяем его или возвращаем деньги — по вашему выбору. Порядок описан на странице Возврат.

Вопросы по заказу — support@witchcvn.ru.

Реквизиты продавца — на странице Реквизиты.